KPI (Key Performance Indicator) eli avainmittari on mittari tai mittaristo, joka auttaa yritystä tai organisaatiota seuraamaan ja arvioimaan sen tavoitteiden saavuttamista ja suorituskykyä. KPI:t ovat keskeisiä mittareita, jotka auttavat organisaatiota ymmärtämään, kuinka hyvin se on onnistunut toiminnassaan ja saavuttamaan strategisia tavoitteitaan. KPI:t voivat olla kvantitatiivisia tai laadullisia mittareita, ja ne voivat vaihdella organisaation tavoitteiden ja toimialan mukaan.
Esimerkkejä KPI:stä eri liiketoiminta-alueilla ovat:
- Myynti: Kuukausittainen myyntitulo, myyntikonversioprosentti, asiakaskohtainen myyntiluku.
- Asiakaspalvelu: Asiakaspalvelupuhelujen odotusaika, asiakastyytyväisyysindeksi (CSI), ratkaistujen asiakaspalvelutapausten määrä.
- Verkkoliiketoiminta: Verkkosivuston kävijämäärä, verkkosivuston konversioprosentti, keskimääräinen verkkokaupan ostoskori.
- Henkilöstöhallinto: Henkilöstön vaihtuvuusprosentti, sairauslomapäivien määrä, henkilöstön sitoutuminen.
- Rahoitus: Liikevoitto, bruttomarginaali, kassavirta.
KPI:t auttavat organisaatiota seuraamaan suorituskykyään, tunnistamaan ongelmakohdat ja tekemään päätöksiä strategian parantamiseksi. On tärkeää valita oikeat KPI:t, jotka liittyvät suoraan organisaation tavoitteisiin ja auttavat mittaamaan sen menestystä. KPI:t voivat myös muuttua ajan myötä organisaation tarpeiden ja strategian muuttuessa.