Digimarkkinointi

Ristikanavamarkkinoinnissa, monikanavamarkkinoinnissa, omnichannel-markkinoinnissa tai mikä tahansa haluamasi termi onkaan, kyse on siitä, että asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaan kanssa ollaan tekemisissä kaikissa digitaalisissa kanavissa ja kaikilla laitteilla. Nykypäivän kuluttajat liikkuvat saumattomasti postilaatikosta sosiaalisiin verkostoihin – ja kannettavien tietokoneiden, tablettien ja älypuhelinten kautta – ja odottavat täysin, että olet heidän kanssaan ja tarjoat saumattoman, integroidun kokemuksen.

Jotta voisit rakentaa menestyksekkään monikanavaisen markkinointistrategian, tässä on syvällisiä kuvauksia yleisimmin käytetyistä digitaalisista markkinointikanavista:

Sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinointi on yksi vanhimmista ja tunnetuimmista digitaalisen markkinoinnin muodoista, jota käyttävät sekä B2B- että B2C-markkinoijat. Sähköpostimarkkinoinnin avulla keräät asiakastietoja eri asiakaspolkujen kosketuspisteistä, luokittelet niitä ymmärtämään potentiaalisten asiakkaidesi mieltymyksiä ja saat lopulta luvan lisätä heidät sähköpostilistallesi (sähköpostilistoihisi).

Sähköpostin sisältö voi sisältää tietoa tuotteistasi ja palveluistasi, uutisia yrityksestäsi ja tapahtumista, henkilökohtaisia tarjouksia, asiakkaiden menestystarinoita, linkkejä tapaustutkimuksiin sekä teknisiä tai liiketoiminnallisia tiedotteita. Arvo on ratkaisevan tärkeää sen varmistamiseksi, että sähköpostiviestit avataan ja luetaan – eikä niitä poisteta heti. Henkilökohtainen sisältö ja merkitykselliset tarjoukset lisäävät sitoutumista huomattavasti.

Sähköpostimarkkinointi on osittain taidetta ja osittain tiedettä. Sähköpostien ja digitaalisten resurssien on oltava houkuttelevia ja kiinnostavia, mutta on löydettävä tasapaino liian monen ja liian vähäisen sähköpostin lähettämisen välillä.

Videomarkkinointi

Video on yksi tehokkaimmista digitaalisista markkinointikanavista. Ihmiset rakastavat videoita. He katsovat videoita huvikseen ja tutkimustarkoituksessa, ja he jakavat videoita. Itse asiassa YouTube raportoi yli kahdesta miljardista kuukausittaisesta kirjautuneesta katsojasta. Sekä B2B-ostajat että B2C-kuluttajat tekevät ostopäätöksiä videoiden avulla.

Videomarkkinointi rakentaa brändin tunnettuutta, lisää digitaalista liikennettä ja kasvattaa konversiolukuja. Blogisisältöön upotetut videot ovat jo vuosia olleet sekä B2B- että B2C-sisältömarkkinointistrategioiden kulmakivi.

Videon jakaminen on avain siihen, että sisältösi saa enemmän katsojia. Siksi sinun kannattaa hyödyntää kolmansien osapuolten sivustoja, kuten YouTubea, ja mainostaa videoita verkkosivustollasi ja sosiaalisen median kanavissasi. Kannusta muita jakamaan videoitasi.

Pidä videot lyhyinä ja ytimekkäinä. Huomion kesto on lyhyt, joten tärkeintä on tarjota hyvää sisältöä kiinnostavalla tavalla.

Sosiaalisen median markkinointi

Sosiaalinen media on loistava tapa tavoittaa tietty, kohdennettu yleisö ja olla suoraan yhteydessä asiakkaisiin, potentiaalisiin asiakkaisiin ja kumppaneihin. Se, mitä sosiaalisen median alustaa tai alustoja käytät, riippuu siitä, kenelle haluat suunnata markkinointisi. Facebook on edelleen maailman suurin sosiaalisen median foorumi. Twitter on edelleen suosittu B2B-ostajien keskuudessa. Instagram ja TikTok ovat uskomattoman suosittuja milleniaalisten ja Gen Z -kuluttajien keskuudessa, ja LinkedIn on loistava paikka luoda yhteyksiä B2B-ostajiin ostosyklin alkuvaiheessa.

Jokaisella sosiaalisen median alustalla on erityyppistä sisältöä, mutta kaikki ovat hyvin video-/ kuvapainotteisia. Kun luot sisältöä, pidä siis aina mielessä, miten haluat levittää sitä sosiaalisen median kautta, ja mukauta sitä sen mukaan.

Erilaisia alustoja syntyy jatkossakin, joten markkinoijien on jatkuvasti mukautettava digitaalisen markkinoinnin taktiikoita, jotta he voivat hyödyntää kaikkia saatavilla olevia alustoja. Esimerkiksi TikTokia ei ollut olemassa ennen syyskuuta 2016, ja nykyään sillä on enemmän aktiivisia käyttäjiä kuin LinkedInillä, Twitterillä, Pinterestillä ja Snapchatilla.

Tekstiviestit (SMS ja MMS)

Sähköpostimarkkinoinnin ohella tekstiviestit ovat suorin tapa tavoittaa asiakkaat, mutta sosiaalisen median tavoin viestien on oltava ytimekkäitä ollakseen tehokkaita. Markkinointitiimit voivat hyödyntää lyhytsanomapalveluja (SMS), jotka ovat pelkkää tekstiä, tai multimediaviestejä (MMS), jotka voivat sisältää videoita ja gif-kuvia.

Sisältömarkkinointi

Sisältömarkkinoinnin avulla voit personoida yhteydenottosi eri mahdollisille asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille, kun esität viestisi. Mitä henkilökohtaisempaa sisältösi on, sitä todennäköisemmin se kiinnostaa, kiehtoo ja pitää henkilön huomion. Sisältösi on kuitenkin sovitettava yhteen kohdeyleisösi aikomusten ja kiinnostuksen kanssa; sen on tarjottava jotain arvoa, jotta se edistää sitoutumista ja konversioita.

Sisältötyyppejä voivat olla esimerkiksi sähköpostikopiot, laskeutumissivut, infografiikat, e-kirjat, yritysesittelyt, bannerimainokset, videot, tekstiviestit, mainokset, uutiskirjeet, lehdistötiedotteet, artikkelit, blogit ja digitaaliset postikortit. Sisältöä voidaan (ja pitääkin) käyttää eri kanavissa, mutta kaikella sisällölläsi pitäisi olla yhtenäinen ääni ja viesti.

SEO ja PPC (tai SEM)

Hyvä hakukoneoptimointi (SEO) -strategia optimoi verkkosivuston sisällön (aloitussivut, blogit jne.) niin, että se näkyy korkeammalla ja useammin hakutuloksissa, mikä lisää liikennettä sisällöllesi. Hyvät SEO-tulokset riippuvat avainsanoista ja sivujen optimoinnista. Tutkittujen avainsanojen ja pitkien avainsanojen (yli 3-sanaiset lauseet) käyttäminen verkkosisällössäsi parantaa hakukoneoptimointia ja tuottaa parhaat tulokset liikenteen ja konversion osalta. Orgaaninen linkittäminen korkean auktoriteetin omaavilta kolmansien osapuolten sivuilta on toinen tapa parantaa sivuluokitusta ja ohjata potentiaalisia asiakkaita sisältöösi.

Pay-per-click (PPC) -mainonnalla tarkoitetaan maksamista jokaisesta tiettyyn linkkiin kohdistuvasta klikkauksesta. Hakukoneet ja useimmat sosiaalisen median sivustot tarjoavat PPC-mahdollisuuksia. PPC-mainokset näkyvät kohdeasiakkaidesi ja potentiaalisten asiakkaidesi syötteissä.

Hakukonemarkkinointi (SEM, Search Engine Marketing) on PPC-mainonnan muoto, joka voi olla varsin vaikuttavaa. Siinä maksetaan hakukoneelle siitä, että se näyttää markkinointiviestejä (kopioita) ja linkin näkyvällä paikalla, kun kävijät etsivät tiettyjä avainsanoja.

Verkkosivujen suunnittelu ja markkinointi

Verkkosivustosi on usein ensimmäinen kosketuspiste, jonka potentiaaliset asiakkaat saavat yrityksesi ja tuotemerkkisi kanssa. Hyvällä verkkosuunnittelulla voidaan edistää kaikkien digitaalisten resurssien johdonmukaista brändäystä. Sen pitäisi myös tehdä verkkosivustostasi hakukoneystävällisempi, tarjota hyvä käyttökokemus ja parantaa muuntokertoimia (enemmän klikkauksia, rekisteröitymisiä jne.).

Display-mainonta

Markkinoijat voivat näyttää asiaankuuluvaa mainontaa kolmansien osapuolten sivustoilla tavoittaakseen enemmän potentiaalisia asiakkaita. Tällaisia mainoksia voivat olla bannerit, sivupalkkilaatikot, videomainokset ja interaktiiviset mainokset, jotka linkittävät takaisin jollekin verkkosivustollesi tai aloitussivullesi.

Kumppanuusmarkkinointi

Monet bloggaajat ja sosiaalisen median vaikuttajat ovat affiliate-markkinoijia, sillä he käyttävät blogejaan ja sosiaalisen median tilejään erilaisten tuotteiden ja palveluiden mainostamiseen. Kyseessä on suoritusperusteinen markkinointityyppi. Kumppanimarkkinoijat ansaitsevat provisiota tiettyjen tuotteiden myynninedistämisestä. Mitä enemmän kävijöitä ja asiakkaita nämä markkinoijat tuovat, sitä enemmän rahaa affiliate ansaitsee.

Mainonta

Perinteinen mainosmedia on käynyt läpi seismisiä muutoksia viime vuosina. Teknologia on mahdollistanut entistä kohdennetummat mediaostot uusilla tv-alustoilla, kuten Netflixissä, Hulussa ja YouTubessa. Verkko-tv:tä ja -radiota ei kuitenkaan kannata laskea pois, sillä huolimatta kasvavasta määrästä muita viihdevaihtoehtoja, ihmiset katsovat edelleen televisiota ja kuuntelevat radiota.

Digimarkkinointi on laaja-alainen ala. Siksi on tärkeää määritellä tavoitteet ennen digitaalisen markkinointikampanjan aloittamista. Haluatko esimerkiksi rakentaa brändin tunnettuutta? Hankkia uusia asiakkaita? Keskittyä säilyttämiseen ja asiakasuskollisuuteen? Tavoitteiden hahmottaminen auttaa sinua räätälöimään strategian ja budjetin niin, että voit maksimoida vaikutuksen.

Nyt kun tiedät, kenet haluat tavoittaa, sinun on päätettävä, miten (ja kuinka paljon) haluat tavoittaa heidät. Oletetaan, että olet digitaalinen B2C-markkinoija, joka yrittää saada yhteyden nuorempiin asiakkaisiin. Siinä tapauksessa saatat kohdentaa enemmän budjettia sosiaalisen median mainontaan tietyillä alustoilla sen sijaan, että panostaisit suurimman osan ponnisteluistasi (ja rahoistasi) blogin julkaisemiseen.

Mittaa keskeisten mittareiden avulla ja iteroi näiden tulosten perusteella. Jos et mittaa suoritustasi aiemmin määrittelemiesi avainmittareiden perusteella, mistä tiedät, toimiiko kampanja hyvin vai paraneeko se jatkuvasti? Tulosten mittaaminen ajan mittaan varmistaa, että olet yhteydessä asiakkaisiin, kasvatat uskollisuutta ja rakennat brändin kannatusta.

Digitaalisen markkinoinnin avainindikaattoreita (KPI) käytetään markkinointikampanjan suorituskyvyn mittaamiseen. Digitaaliset markkinoijat voivat käyttää useita KPI:itä tulosten seuraamiseen. Kun työstät strategiaasi, sen määrittäminen, mitä erityisiä digitaalisen markkinoinnin tunnuslukuja käytät, helpottaa tavoitteiden ja päämäärien määrittämistä ja kampanjan suorituskyvyn mittaamista, mukaan lukien seuraavat tiedot:

• Verkkosivuston palaavat kävijät. Osoittaa sitoutumista, koska kävijät palaavat verkkosivustollesi/laskeutumissivullesi kuluttamaan lisää sisältöä tai tekemään tietyn toimenpiteen.
• Ensimmäinen vierailu. Ymmärtää, miten ihmiset löytävät verkkosivustosi ja miten sitoutuneita he ovat sen jälkeen.
• Verkkoliikenteen lähteet. Näyttää, miten ihmiset löytävät verkkosivustosi/laskeutumissivusi.
• Kokonaiskäynnit. Yksittäisten kävijöiden yksittäisten selausistuntojen määrä sivustollasi.
• Yksittäisten käyntien kokonaismäärä.
• Niiden henkilöiden määrä, jotka ovat vierailleet verkkosivustollasi/aloitussivullasi.
• Klikkausprosentti (CTR). Niiden ihmisten prosenttiosuus, jotka napsauttivat CTA:ta tai linkkiä.
• Keskimääräinen sivullaoloaika.
• Keskimääräinen aika, jonka kaikki käyttäjät viettävät yhdellä sivulla.
• Markkinoinnin ROI (sijoitetun pääoman tuotto). Kuinka paljon tuloja markkinointikampanja tuottaa verrattuna kampanjan toteuttamisesta aiheutuneisiin kustannuksiin.

Voit käyttää satoja mahdollisia KPI-mittareita riippuen siitä, millaisia kampanjoita

Digitaalisen markkinoinnin taktiikat mahdollistavat suoran viestinnän yritysten ja niiden asiakkaiden välillä, kun nämä asiakkaat kulkevat heidän ainutlaatuista ostopolkuaan pitkin. Digimarkkinointi auttaa innovatiivisia markkinoijia tarjoamaan oikeaa sisältöä ja tarjouksia oikeaan aikaan kanavissa, joissa asiakkaat viettävät suurimman osan ajastaan. Digitaalisen markkinoinnin tunnuslukujen avulla markkinoijat voivat ymmärtää, mitkä strategiat toimivat ja miten hyvin ne toimivat, mikä auttaa jatkuvan parantamisen edistämisessä, asiakkaiden sitoutumisen lisäämisessä ja markkinoinnin ROI:n parantamisessa.

Hyvin tehty digimarkkinointi hyödyttää sekä asiakkaita että yrityksiä. Kun sisältö ja tarjoukset personoidaan kullekin yksilölle sopiviksi, asiakkaat tuntevat, että tuotemerkkisi ymmärtää heidän tarpeensa ja voi tarjota heille arvokasta palvelua tai tuotetta. Tämä syventää lopulta heidän luottamustaan ja tekee heistä uskollisia brändin puolestapuhujia. Digitaalisesta markkinoinnista on monia etuja myös yrityksille. Näitä ovat mm:

Lisääntynyt tavoittavuus. Useimmat ihmiset aloittavat ostopolkunsa verkossa, useiden eri digitaalisten kanavien kautta.
Tarkka kohdentaminen. Markkinoijat voivat tavoittaa pätevämpiä ostajia hyödyntämällä SEO- ja sosiaalisen median strategioita. Tämä puolestaan lisää konversioita, liikevaihtoa ja brändin kannatusta.
Ketteryys. Digitaalisen markkinoinnin taktiikoita on yleensä helpompi muuttaa, jos tavoitteet muuttuvat.
Mitattavuus. Digimarkkinointi tarjoaa paremman määrittelyn, joten markkinoijat tietävät, mitkä taktiikat todella edistävät kasvua.

Kaikki alkoi mobiilista, joka on vaikuttanut digitaaliseen markkinointiin valtavasti. Kuluttajien käyttäytyminen on muuttunut ajan myötä. Asiakkaat odottavat nyt enemmän brändeiltä, ja mikromomenteilla on merkitystä. Mikä on mikromomentti? Siinä kuluttaja on vuorovaikutuksessa brändin kanssa napin painalluksella ja reaaliaikaisesti. Digitaalisten markkinoijien haasteena on nyt se, että ihmiset kohtaavat mikromomenteissa merkityksellisiä markkinointiviestejä, jotka pikemminkin lisäävät heidän elämäänsä kuin häiritsevät sitä.

Asiakkaat odottavat nyt ainutlaatuista, yhdistettyä ja saumatonta kokemusta kaikissa kanavissa ja välitöntä tyydytystä. Sinulla on vain mikromomentti aikaa vangita heidän huomionsa ja pitää se hallussaan vahvalla viestillä ja miellyttävällä, mukaansatempaavalla kokemuksella. Jos et onnistu, he siirtyvät seuraavaan tarjoukseen. Tämä on tehnyt vanhoista markkinointimenetelmistä vanhentuneita.

Nykyaikaisten markkinoijien on omaksuttava mobiili ensin -lähestymistapa globaalin yleisönsä kanssa. On pidettävä mielessä, että asiakkaat:

Haluavat, että kaikkia kohdellaan ainutlaatuisesti.
Ovat vastuussa. He päättävät, milloin, missä ja miten he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. He haluavat kitkattoman kokemuksen ja pystyä aloittamaan keskustelun missä tahansa kanavassa, joka voi halutessaan siirtyä saumattomasti toiseen kanavaan.
Haluavat, että heitä palvellaan mahdollisimman lyhyessä ajassa, mutta mahdollisimman kätevästi.
Muurit B2C:n ja B2B:n välillä ovat murtumassa. Ihmisten B2C:stä saamat miellyttävät kokemukset saavat heidät odottamaan samaa myös B2B:ltä, mutta todellisuudessa markkinoidaan aina ihmisille riippumatta siitä, onko kyse B2B:stä vai B2C:stä. Voisi sanoa, että nyt puhutaan B2ME:stä.
Tämä saattaa olla tulevaisuutta, mutta tulevaisuus on nyt. Se tapahtuu aivan kaikkien silmien edessä. Sinulla ei ole varaa jäädä jälkeen. Itse asiassa teidän on parasta mennä kaaren edelle.

Mutta mitä toimia fiksu ja taitava digitaalinen markkinoija voi toteuttaa?

Ota käyttöön data edellä -ajattelutapa. Kun tiedot ovat sujuvampia ja hyödynnät niitä paremmin, voit ymmärtää asiakkaita paremmin, ennakoida heidän tarpeitaan etkä tuhlaa yhtään heidän aikaansa.
Käytä automaatiota ja älykkyyttä täysillä. Tarvitset markkinoinnin automaatiota, jotta voit kerätä valtavan määrän dataa ja palvella asiakkaita reaaliajassa.
Sinun on kohdeltava jokaista asiakasta ainutlaatuisesti, eri tavalla ja asianmukaisesti. Sinun on otettava mikromomenteista saamasi älykkyys ja yhdistettävä ne, jotta saat kokonaisvaltaisemman kuvan asiakkaastasi. Näin luot entistä verkottuneemman asiakaskokemuksen.
Hyväksy kaikki kanavat kattava sujuvuus. Sinun on oltava valmis olemaan yhteydessä asiakkaisiin missä tahansa kanavassa ja reaaliajassa ja pysyttävä heidän perässään, jos he siirtyvät kanavasta toiseen.