Palvelumuotoilu verkkokurssi
Palvelumuotoilu verkkokurssi: Palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen elementit
Kurssi on tällä hetkellä suljettu. Kurssin tulevaisuutta viilataan. Jos tarvitset palvelumuotoilukoulusta, ota yhteyttä lomakkeella.
Ota yhteyttä lomakkeella Palvelumuotoilu verkkokurssi -sisältö
Tällä kurssilla opit perusteet palvelumuotoilusta ja asiakaskokemuksesta. Ymmärrät mistä ajattelutapa tuli, ja miksi sitä käytetään.
Kurssi sisältää 18 osaa, joista jokaisessa tekstiä ja vähintään yksi video. Videomateriaalia on yhteensä yli 170 minuuttia. Lisäksi kurssin lopussa on koe, jonka hyväksytystä suorituksesta saat sertifikaatin todisteeksi käydystä kurssista ja osaamisesta.
Kurssin sisältö
Osa 1: Miksi palvelumuotoilua tarvitaan?
- Muutoksen nopeus
- Ongelmien monimutkaistuminen
- Vaihtoehtojen runsaus
Osa 2: Mistä palvelumuotoilu tuli?
- Aika ennen palvelumuotoilua
- Palvelumuotoilun nykytila
- Mihin se on menossa?
Osa 3: Mitä palvelumuotoilu on ja ei ole?
- Ajattelutapa prosessi
- Poikkitieteellisyys ja sidosryhmät
- Mitä palvelumuotoilu ei ole?
Osa 4: Asiakaslähtöinen liiketoiminta
- Asiakkaan valta ja mielipide
- Asiakas- vs. tuotelähtöinen kehitys
- Asiakaskokemuksen tarvehierarkia
Osa 5: Palveluiden ja asiakaskokemuksen parantaminen
- Laatu- ja asiakaskokemuksen kujanjuoksu
- Jatkuva mittaaminen
- Muutosten tekeminen ja seuranta
Osa 6: Hedelmällinen maaperä asiakaslähtöiseen liiketoimintaan
- Kolmen kauppa: johto
- Kolmen kauppa: työntekijät
- Kolmen kauppa: asiakas
Verkkokurssin käyneiden kommentteja
Asiakasreferenssi
Asiakasreferenssi
Asiakasreferenssi
