Palvelumuotoilu verkkokurssi: Palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen elementit

Suomen suosituin palvelumuotoilun verkkokurssi 1470 opiskelijalla. Aloita koulutus heti.

Aloita kurssi

Palvelumuotoilu verkkokurssi -sisältö

Tällä kurssilla opit perusteet palvelumuotoilusta ja asiakaskokemuksesta. Ymmärrät mistä ajattelutapa tuli, ja miksi sitä käytetään.

Kurssi sisältää 18 osaa, joista jokaisessa tekstiä ja vähintään yksi video. Videomateriaalia on yhteensä yli 170 minuuttia. Lisäksi kurssin lopussa on koe, jonka hyväksytystä suorituksesta saat sertifikaatin todisteeksi käydystä kurssista ja osaamisesta.

Osa 1: Miksi palvelumuotoilua tarvitaan?

  1. Muutoksen nopeus
  2. Ongelmien monimutkaistuminen
  3. Vaihtoehtojen runsaus

Osa 2: Mistä palvelumuotoilu tuli?

  1. Aika ennen palvelumuotoilua
  2. Palvelumuotoilun nykytila
  3. Mihin se on menossa?

Osa 3: Mitä palvelumuotoilu on ja ei ole?

  1. Ajattelutapa prosessi
  2. Poikkitieteellisyys ja sidosryhmät
  3. Mitä palvelumuotoilu ei ole?

Osa 4: Asiakaslähtöinen liiketoiminta

  1. Asiakkaan valta ja mielipide
  2. Asiakas- vs. tuotelähtöinen kehitys
  3. Asiakaskokemuksen tarvehierarkia

Osa 5: Palveluiden ja asiakaskokemuksen parantaminen

  1. Laatu- ja asiakaskokemuksen kujanjuoksu
  2. Jatkuva mittaaminen
  3. Muutosten tekeminen ja seuranta

Osa 6: Hedelmällinen maaperä asiakaslähtöiseen liiketoimintaan

  1. Kolmen kauppa: johto
  2. Kolmen kauppa: työntekijät
  3. Kolmen kauppa: asiakas

Palvelumuotoilu verkkokurssi on ilmainen enää rajoitetun ajan

Kurssi tulee poistumaan ilmaisvalikoimasta keväällä 2021. Nyt sinulla mahdollisuus päästä vielä mukaan täysin ilmaiseksi. Ja, jos olet ilmaiseksi sisään päässyt, on materiaalit sinulla käytettävissä niin kauan kuin kurssi on olemassa.

Verkkokurssin käyneiden kommentteja

Usein kysyttyä

Paljonko verkkokurssi maksaa?

Palvelumuotoilu verkkokurssi on ilmainen enää rajoitetun ajan. Kurssi tulee poistumaan ilmaisvalikoimasta keväällä 2021. Nyt sinulla mahdollisuus päästä vielä mukaan täysin ilmaiseksi. Ja, jos olet ilmaiseksi sisään päässyt, on materiaalit sinulla käytettävissä niin kauan kuin kurssi on olemassa.

Mitä verkkokurssi sisältää?

Kurssi sisältää 18 osaa, joista jokaisessa tekstiä ja vähintään yksi video. Videomateriaalia on yhteensä yli 170 minuuttia. Lisäksi kurssin lopussa on koe, jonka hyväksytystä suorituksesta saat sertifikaatin todisteeksi käydystä kurssista ja osaamisesta.

Saanko kurssista todistuksen?

Kurssin lopussa on koe, jonka hyväksytystä suorituksesta saat sertifikaatin todisteeksi käydystä kurssista ja osaamisesta.