Palvelumuotoilu verkkokurssi: Palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen elementit

Kurssin sisältö

Osa 1: Miksi palvelumuotoilua tarvitaan?

1. Muutoksen nopeus
2. Ongelmien monimutkaistuminen
3. Vaihtoehtojen runsaus

Osa 2: Mistä palvelumuotoilu tuli?

1. Aika ennen palvelumuotoilua
2. Palvelumuotoilun nykytila
3. Mihin se on menossa?

Osa 3: Mitä palvelumuotoilu on ja ei ole?

1. Ajattelutapa prosessi
2. Poikkitieteellisyys ja sidosryhmät
3. Mitä palvelumuotoilu ei ole?

Osa 4: Asiakaslähtöinen liiketoiminta

1. Asiakkaan valta ja mielipide
2. Asiakas- vs. tuotelähtöinen kehitys
3. Asiakaskokemuksen tarvehierarkia

Osa 5: Palveluiden ja asiakaskokemuksen parantaminen

1. Laatu- ja asiakaskokemuksen kujanjuoksu
2. Jatkuva mittaaminen
3. Muutosten tekeminen ja seuranta

Osa 6: Hedelmällinen maaperä asiakaslähtöiseen liiketoimintaan

1. Kolmen kauppa: johto
2. Kolmen kauppa: työntekijät
3. Kolmen kauppa: asiakas